第一章、 總則
第1條：目的
為了有效進(jìn)行保潔工作的管理與控制，向業(yè)主和住戶提供更為清潔衛(wèi)生、清新優(yōu)雅的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。
第2條：適用范圍
本制度適用于本公司對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保潔作業(yè)的控制和管理。
第3條：職責(zé)劃分
1.環(huán)境管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)環(huán)境清潔相關(guān)制度的制定及清潔工作的效果評(píng)估
2.保潔主管負(fù)責(zé)所管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔工作的組織、部署、監(jiān)督和協(xié)調(diào)
3.保潔員負(fù)責(zé)所管理物業(yè)區(qū)域清潔工作的具體落實(shí)
第二章、保潔工作要求
1.保持轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落的干凈、整潔
2.保證保潔工具和清潔用品的合理使用
3.保證保潔人員專業(yè)、周到地提供保潔服務(wù)
第三章、保潔人員紀(jì)律規(guī)定
1.遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度
2.熱情服務(wù)，禮貌待人
3.按時(shí)上下班，不遲到早退，不無(wú)故擅離崗位
4.上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿
5.不得在工作時(shí)間做與本職工作無(wú)關(guān)的事
6.不做有損公司形象的事，不得以任何形式私自收受業(yè)主或住戶的錢物
第四章、 保潔工作內(nèi)容
1.物業(yè)管轄區(qū)的地面保潔
2.樓層的入口以及公共走道的保潔
3.各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿的保潔
4.入口處扶手電梯的扶手及不銹鋼表面的保潔
5.總臺(tái)、大堂內(nèi)的保潔
6.公告牌、導(dǎo)示牌、導(dǎo)購(gòu)牌和休息椅等地方的保潔
7.電梯的不銹鋼門、電梯間地面和外部玻璃遮罩的保潔
8.保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生
9.安全出口樓梯及扶手的保潔
10.植物、花卉和盆缸的保潔
第五章、工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
1.環(huán)境管理部根據(jù)所轄區(qū)域內(nèi)的具體情況和服務(wù)要求，組織保潔主管起草各項(xiàng)保潔標(biāo)準(zhǔn)和必要的操作規(guī)程，經(jīng)公司質(zhì)量管理部審核后，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施
2.當(dāng)保潔工作的要求和國(guó)家相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)對(duì)保潔標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程等文件進(jìn)行評(píng)審，并按《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行
第六章、 保潔物資領(lǐng)用
1.每層可開(kāi)辟一單獨(dú)房間，用于存放常用清潔用具
2.常用清潔用具應(yīng)由保潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際需求分配給保潔人員
3.申領(lǐng)的工具應(yīng)存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時(shí)自行取用
4.清潔工具損壞影響使用的，可再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時(shí)須以舊換新
5.使用工具時(shí)，應(yīng)愛(ài)護(hù)工具
第七章、消耗品物料的領(lǐng)用
1.由保潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際規(guī)定分發(fā)給保潔人員使用
2.批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪作他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處理
3.所領(lǐng)取的物料，若一次使用未完，可暫時(shí)存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時(shí)取出再用，不可隨意浪費(fèi)
4.保潔人員所領(lǐng)用的物料，使用時(shí)應(yīng)厲行節(jié)約原則，避免隨意浪費(fèi)
第八章、保潔設(shè)備管理
1.領(lǐng)用人員必須填寫“保潔設(shè)備領(lǐng)用登記表”
2.領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程序，因檢查不細(xì)造成病機(jī)出庫(kù)而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)
3.因操作不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償
4.歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無(wú)損、內(nèi)外干凈，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況
第九章、 保潔設(shè)備的使用規(guī)范
1.在設(shè)備使用前，了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)和功率
2.操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備
3.各種設(shè)備嚴(yán)格按照使用說(shuō)明正確操作、正確使用
4.使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作
5.設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作
