在口頭交流中，信息的55%來自面部表情和身體姿態(tài)；38%來自與語調(diào)；而僅有7%來自真正的詞匯。
有效溝通是指信息接受者完全無誤的接收到發(fā)訊者的信息，與發(fā)訊者達(dá)成共識，并打算內(nèi)化行動。
雙方溝通一致是溝通的一個目的。溝通可以使雙方原本不明確的，加以清晰明了；有誤會的，予以消除；需要解決的問題，雙方取得共識，并提出建設(shè)性意見，這樣對當(dāng)事人雙方都有好處。
在工作中請同事或相關(guān)部門給與協(xié)助時態(tài)度上要友善、和藹
在工作和生活中，解決員工之間發(fā)生的矛盾應(yīng)該：了解事情的起因和經(jīng)過，做出客觀公正的評價，曉之以情，動之以理，讓矛盾雙方看到問題的實(shí)質(zhì)和危害，引導(dǎo)員工學(xué)會與人溝通，與人相處。
一個有效的溝通包括以下幾個步驟：
1)產(chǎn)生意念
2)表達(dá)方式
3)傳送
4)接收
5)領(lǐng)悟
6) 接受
7)行動
要進(jìn)行有效的溝通，要注意：
1、想好了再說
2、表達(dá)簡明易懂
3、內(nèi)容正確、全面
4、避免歧義
5、表達(dá)方式恰當(dāng)
6、注意禮貌
正確描述問題的習(xí)慣是什么？
1)先說過程，不說原因
2)說自己，不說別人
3)要精確，不要模糊
4)要事實(shí)，不要感覺
溝通，就象一本永遠(yuǎn)也讀不完的書，豐富了知識;溝通，就像一把心靈鑰匙，打開了一扇扇內(nèi)心的大門。它的力量神奇而巨大，我們的生活離不開溝通，讓我們學(xué)會溝通，擅長溝通。讓我們的生活的每一步都過得精彩！
