物業(yè)管理的工作，除了對(duì)物的管理，說(shuō)白了就是一種服務(wù)與溝通的工作。搞好與所有業(yè)主的關(guān)系、消除雙方間的誤會(huì)與矛盾，取得業(yè)主對(duì)我們工作的理解與支持，就是我們工作的最終目的。可是如何與業(yè)主溝通才能提高業(yè)主的滿意率呢？以下總結(jié)了幾點(diǎn)：
1、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神、集體意識(shí)
工作中我們花了很大的力氣在工程維修、保潔、保安、綠化上，我們每個(gè)人都很賣(mài)力氣，很辛苦，可是往往因?yàn)槲覀児ぷ髦械哪骋粋€(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)我們整體的工作不滿意，事事給我們出難題，即使我們工作中一點(diǎn)點(diǎn)的失誤，就會(huì)抓住不放，使勁找毛病，于是就形成惡性循環(huán)——業(yè)主越挑，我們的毛病越多，我們的工作越是不好開(kāi)展，或者說(shuō)根本工作開(kāi)展不下去，他們的借口也就越多，一個(gè)業(yè)主這樣我們覺(jué)得沒(méi)什么、兩個(gè)業(yè)主也沒(méi)什么，可是越來(lái)越多的業(yè)主這樣呢？
最終的結(jié)果就是我們被掃地出門(mén)。如何避免這種情況發(fā)生呢？那就是需要各部門(mén)增強(qiáng)“團(tuán)隊(duì)精神、集體意識(shí)”——我們的工作不是你的我的他的，是我們大家的，我們所有的人在一起，我們就是鐵板一塊。既不讓業(yè)主在我們個(gè)人的工作中找到毛病，還能把業(yè)主與同事的矛盾在我這里化解掉，即使不能化解也絕不激化矛盾；部門(mén)之間要及時(shí)溝通，發(fā)現(xiàn)其他部門(mén)的問(wèn)題要及時(shí)提醒，不在一旁看熱鬧。只有我們的思想統(tǒng)一了，內(nèi)部溝通好了，才能更好的與客戶溝通。
2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
第一：換位思考。站在業(yè)主的角度去考慮擺在眼前的問(wèn)題，只有我們處理問(wèn)題方法讓自己都滿意了，才有可能讓業(yè)主滿意
第二：注重禮儀。中國(guó)有句老話——禮多人不怪。所有員工必須微笑服務(wù)，見(jiàn)到業(yè)主要主動(dòng)打招呼，以良好的服務(wù)態(tài)度打動(dòng)業(yè)主，接近距離。沒(méi)有了距離，才能聽(tīng)到業(yè)主的心聲，才能知道如何讓他們滿意
第三：知識(shí)儲(chǔ)備。在我們的工作中不僅僅要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)，改進(jìn)我們的工作，還要多積累各方面的知識(shí)，要上知天文下知地理，即使是雞毛蒜皮的東西也要學(xué)。業(yè)主各行各業(yè)的都有，掌握的知識(shí)多了就能更好的與他們溝通，拉近與他們之間的距離，取得他們的支持與理解
第四：做到“四勤”。嘴勤、腿勤、眼勤、手勤，生活中的一件小事我們幫助了業(yè)主，往往會(huì)取得事半功倍的效果
3、不斷創(chuàng)新
隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和居民生活水平的不斷提高，常規(guī)性物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足業(yè)主的需求，我們就要有新辦法去應(yīng)對(duì)。
第一：用新的制度去管理我們的員工，加強(qiáng)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，同時(shí)也要讓業(yè)主知道，我們的制度是以他們的利益為出發(fā)點(diǎn)去制訂的；
第二：加大宣傳，宣傳物業(yè)知識(shí)，讓業(yè)主了解物業(yè)管理，讓業(yè)主對(duì)新的政策有正確的理解，避免因?yàn)樗麄兊腻e(cuò)誤理解影響我們的工作；
第三：組織我們力所能及的活動(dòng)，增加我們與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通，化解矛盾、消除隔閡。
