物業(yè)保潔服務(wù)業(yè)算是生活服務(wù)領(lǐng)域典型的傳統(tǒng)企業(yè)。從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，各類生活服務(wù)提供者分類將越來越細(xì)化，而物業(yè)保潔服務(wù)是未來物業(yè)服務(wù)的主要切入口之一。物業(yè)保潔服務(wù)具備巨大的發(fā)展空間，城市的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)隨著社會發(fā)展發(fā)生變化，物業(yè)管理結(jié)構(gòu)更趨于簡單，很多物業(yè)管理者更愿意將一些物業(yè)業(yè)務(wù)外包出去，在節(jié)省人力資源、成本的同時，還能夠保障服務(wù)的專業(yè)性。
同時，互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展對于現(xiàn)有企業(yè)的影響是巨大的。在波濤洶涌的互聯(lián)網(wǎng)+浪潮襲來之際，幾乎所有的行業(yè)都不可避免地需要接受這一浪潮的考驗。是成為時代的弄潮兒，還是被拍打在沙灘上？這需要具備足夠長遠(yuǎn)的發(fā)展眼光。毋庸置疑，從現(xiàn)有的市場條件來說，發(fā)展機(jī)會是足夠多的，發(fā)展空間是足夠大的
現(xiàn)在我們來具體地分析一下物業(yè)保潔服務(wù)領(lǐng)域正在所面臨的機(jī)會和挑戰(zhàn)，嘗試更多地了解這個行業(yè)的現(xiàn)狀。
(一)物業(yè)保潔領(lǐng)域尚屬于藍(lán)海市場
目前物業(yè)保潔行業(yè)服務(wù)水平參差不齊，行業(yè)集中化程度偏低，缺乏認(rèn)知度。從一個行業(yè)整體來看，本行業(yè)尚未出現(xiàn)壟斷性企業(yè)。另外，客戶痛點明顯，客戶越來越舍得花錢購買自己所滿意的服務(wù)，“懶人經(jīng)濟(jì)”的目標(biāo)客戶群迅速擴(kuò)大。業(yè)主可以通過電腦或手機(jī)APP的方式預(yù)約物業(yè)保潔服務(wù)，這種簡單的方式深受業(yè)主的喜愛。
雖然物業(yè)保潔服務(wù)屬于藍(lán)海市場，但依然存在一些需要克服的問題。“上門服務(wù)”的核心不在于“上門”，而是在于“服務(wù)”。服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，才是這個行業(yè)企業(yè)所需要追求的核心競爭力。
(二)行業(yè)發(fā)展迅速，模式逐步完善
在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮之下，物業(yè)保潔行業(yè)得到了有力的發(fā)展。這兩年來，物業(yè)保潔市場的爭奪主要是依托于資本與運營，生存下來的物業(yè)保潔公司的模式大徑相同，模式無非是輕重的差異。平臺起到一個引流的作用，企業(yè)需要有自己的保潔服務(wù)團(tuán)隊和傳統(tǒng)企業(yè)信息化的建設(shè)。
物業(yè)保潔服務(wù)需要做到服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化。客戶對于物業(yè)保潔人員的服務(wù)體驗很大程度上會影響對整個企業(yè)的信任度。這點也會成為各企業(yè)能否站穩(wěn)市場、優(yōu)勢劣汰的關(guān)鍵。
(三)企業(yè)須根據(jù)實際情況量力而行
移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，勢必會對傳統(tǒng)企業(yè)造成沖擊，對傳統(tǒng)企業(yè)來說轉(zhuǎn)型升級成了重要戰(zhàn)略方向，不光是物業(yè)保潔企業(yè)，我們看到整個生活服務(wù)行業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)都想轉(zhuǎn)型，同時也想在移動互聯(lián)網(wǎng)的浪潮里撈得一桶金。就目前來說，我們依然處在探索階段，但我們能看到整個行業(yè)是趨于理性的，對于行業(yè)發(fā)展處于冷靜的狀態(tài)而不是狂熱。
物業(yè)保潔服務(wù)，注重的是線下，對于傳統(tǒng)物業(yè)來說無論互聯(lián)網(wǎng)如何發(fā)展，依然離不開線下的服務(wù)。有資本和專業(yè)實力的物業(yè)保潔企業(yè)，如愛家物業(yè)無憂，可以通過自建平臺來進(jìn)行探索發(fā)展。沒有資本的物業(yè)保潔企業(yè)可以從質(zhì)量、效率方面來進(jìn)行提升，還通過與一些實力足夠的物業(yè)保潔企業(yè)合作擴(kuò)大市場空間。
