衛(wèi)生系統(tǒng)在努力深化改革，將醫(yī)院后勤服務(wù)與管理推向社會，因此迫切需要物業(yè)管理。新東升物業(yè)公司以“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨、“團(tuán)結(jié)、開拓、優(yōu)質(zhì)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神及“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精益求精”的質(zhì)量方針贏得了社會的認(rèn)同，從而在激烈的物業(yè)管理市場競爭中脫穎而出，成為深圳市中醫(yī)院、深圳市兒童醫(yī)院和南海市中醫(yī)院等多家醫(yī)院的后勤管家。公司醫(yī)院物業(yè)管理規(guī)模日趨擴(kuò)大，獲得了較好的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益。
相對于住宅區(qū)、寫字樓、商場等一般性物業(yè)而言，醫(yī)院是較難管理的一種物業(yè)。在管理中矛盾較多，困難較大，這是由醫(yī)院物業(yè)管理自身的特點(diǎn)所決定的。
首先，醫(yī)院物業(yè)管理的服務(wù)對象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的住(用)戶或?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。醫(yī)院物業(yè)管理的功能除了是為醫(yī)務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理，創(chuàng)造安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。同時，良好的物業(yè)管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院物業(yè)管理范圍廣泛，包括醫(yī)院主體(門診部、住院部、綜合樓、制劑樓等)、住宅區(qū)及食堂三大部分。每一部分的管理運(yùn)作方式不同，由管理處統(tǒng)一協(xié)調(diào)控制。因此，醫(yī)院物業(yè)管理功能和范圍決定了管理的高難度。
衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識。由于醫(yī)院采取開放式治安管理方式，人員流動量大，進(jìn)出人員復(fù)雜，并且樓幢多、面積大，管理難度大。保安員工作不只是局限于常規(guī)的治安、消防、車輛道路管理，還須從事陪人控制、救護(hù)接應(yīng)、幫助病人等方面的醫(yī)療專業(yè)性服務(wù)工作。
有些醫(yī)院存在樓宇老化、設(shè)備陳舊、配套設(shè)施不完善等問題，舊醫(yī)院要取得與新醫(yī)院或新住宅區(qū)同樣的物業(yè)管理成績，無疑要困難得多，這是對機(jī)電維修人員的一大挑戰(zhàn)。因此，管理處必須充分發(fā)揮職能部門作用和個人的主觀能動性，積極采取有效措施，將醫(yī)院后勤維修服務(wù)工作做得細(xì)致入微。
針對醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)，管理處必須遵循物業(yè)管理的規(guī)律并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際運(yùn)作狀況，使每步管理程序和每個管理環(huán)節(jié)形成一個制度化、系統(tǒng)化的有機(jī)整體，使內(nèi)部管理和現(xiàn)場管理有機(jī)地相互協(xié)調(diào)配合起來。在日常管理過程中，諸如清潔消毒、機(jī)電維修、保安消防及對外關(guān)系協(xié)調(diào)等任何一個環(huán)節(jié)出問題，都將直接影響物業(yè)管理正常運(yùn)行。因此，管理人員必須學(xué)會統(tǒng)籌兼顧，綜合治理協(xié)調(diào)，從全局的角度看問題，而非各管一攤不問其他。
