轉(zhuǎn)眼仲夏已過，當我們把時鐘撥回2019年底，誰也不會想到中國、乃至全球，以及地球上的每一個人，經(jīng)歷了如此不平凡的大半年。2020，為世界歷史留下了一個深刻的標記。而生逢當時的我們，一邊承受著新冠病毒肆虐的后遺癥，一邊正見證著社會發(fā)展之大變革……
一方有難，八方支援。當武漢淪陷，到病毒席卷全國，中國人民筑起了精神的長城。中國憑借制度的優(yōu)勢和數(shù)千年建設的文化堡壘，率先取得了初步勝利。但是，當新發(fā)地再次爆發(fā)聚集性疫情、新疆連續(xù)出現(xiàn)本地患者、進口食品檢測出新冠病毒核酸等“黑天鵝”事件接連發(fā)生，我們知道這場沒有硝煙的戰(zhàn)役，遠還沒有結(jié)束。只要我們還沒有研制出確實有效的疫苗，中國以及全球都將繼續(xù)遭受新冠疫情的巨大影響。這種影響，從宏觀上，關乎人類社會發(fā)展的進程、關乎政治、經(jīng)濟、文化等各個方面，從微觀上，每個人都將面臨失業(yè)、物價上漲、出行受限等各類現(xiàn)實問題。
當然，我們也看到了，醫(yī)藥醫(yī)療、網(wǎng)絡服務等行業(yè)逆勢發(fā)展，OTO、互聯(lián)網(wǎng)+、直播、“無接觸”等業(yè)態(tài)如雨后春筍，以及人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術加速發(fā)展，這一部分源于社會進步的必然趨勢，也是因為疫情倒逼行業(yè)發(fā)展和技術迭代而孕育了新機遇。
回到眼下，全球累計新冠確診患者超過1700萬例，死亡病例達到60多萬人，很多國家尚未出現(xiàn)疫情的拐點。樂觀預計，疫苗會在2021年初研發(fā)完成，全球疫情真正結(jié)束也要到這之后的一至兩年。而更加悲觀的預計：根據(jù)世界衛(wèi)生組織首席科學家索姆雅推測，世界將需要四到五年時間才能控制住疫情的傳播。所以未來的趨勢還不明朗，疫情的影響將是深遠的，我們當從長計議。
01? ?危機也是契機
從疫情出現(xiàn)，到初步爆發(fā)，再到大范圍傳播，各個國家的反應速度、政府管控的力度和民眾的配合程度，關乎疫情的控制效果以及對經(jīng)濟社會的影響。但不管怎樣，每個國家都會面臨相當長一段時間的經(jīng)濟停擺或者下行困難。對于市場的各個元素來說，影響也可見一斑。
一、人們的出行受限、消費方式減少、就業(yè)渠道變窄、消費能力下降、衛(wèi)生觀念提升。
人們對于清潔、消毒、防護用品的需求提升，對于食品安全、生活環(huán)境、工作環(huán)境、公共衛(wèi)生標準的要求提高，社交和社交距離的認識被重新定義，“無接觸”的需求進一步提升。但是失業(yè)、物價等因素，導致居民消費能力下降，加之旅游出行、餐飲娛樂等減少，消費市場出現(xiàn)萎縮。
二、企業(yè)面臨需求萎縮、管理成本升高、傳統(tǒng)營銷乏力、同行價格戰(zhàn)等問題。
市場需求萎縮，導致企業(yè)現(xiàn)金流危機，供應鏈關聯(lián)減弱，企業(yè)增加了隔離、消毒防護、體溫檢測等額外工作，員工組織更加困難，加之原料成本、營銷、衛(wèi)生管理等費用上升，運營成本大幅提升。從而導致了企業(yè)裁員、降薪、壓縮非必要性開支等保守性的發(fā)展策略，從以盈利為目的轉(zhuǎn)為保生存，這也進一步影響了就業(yè)環(huán)境，與人們消費能力減弱形成惡性循環(huán)。
三、政府推進新基建、新技術、新模式發(fā)展。
危機也是契機，疫情期間政府持續(xù)發(fā)力“新基建”，并鼓勵以在線直播、地攤經(jīng)濟等為代表的多樣化經(jīng)濟模式。期間，5G、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)等通信網(wǎng)絡建設加快，人工智能、云計算、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等技術發(fā)展提速，科技產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新突破，傳統(tǒng)行業(yè)也創(chuàng)新升級。新基礎設施的建設，新技術和新模式的普及，為各行各業(yè)發(fā)展提供新的動力和渠道。
02? ?清潔之路，好于預期
市場需求萎縮、買家預算降低、運營成本升高、傳統(tǒng)營銷示弱、同行價格戰(zhàn)內(nèi)耗……在清潔行業(yè)一樣也沒少。在長期不穩(wěn)定的市場環(huán)境下，如何應對疫情導致的各類問題、把握好當下賦予的機會、提升自身綜合競爭力，是清潔行業(yè)內(nèi)個體謀求生存乃至彎道超車所必須要解決的。當然，這一切的前提是對現(xiàn)狀清楚的認知和對未來持續(xù)的信心。
一、作為朝陽行業(yè)的屬性不會變
據(jù)清研智庫發(fā)布的《2016-2017年度商業(yè)清潔行業(yè)發(fā)展趨勢研究報告》數(shù)據(jù)顯示，預計到2021年，大清潔市場規(guī)模將達到1505億元，其中清潔服務約占67.6%；小清潔市場規(guī)模將達到488.2億元，未來五年復合增長率有望達到9.6%。
二、新階段產(chǎn)生新需求
(一)個人衛(wèi)生防護要求提高
疫情之下，“個人防護”“消毒”“無接觸”成為社會熱點話題，口罩、手套、消毒液、消毒酒精、空氣凈化設備等成為日常消耗品走進個人及家庭生活。
(二)公共場所清潔衛(wèi)生支出增加
個人防護意識的提高，同樣推動了公共事業(yè)單位、商家的健康安全意識提升。消費者把公共衛(wèi)生作為消費考慮的基本因素之一，各類場所清潔消殺的工作量增加、標準提升，加之成本控制和人員管理更加嚴格，對于清潔工具、清潔設備、清潔方案的需求增加。
三、營銷模式更應多樣化
(一)營銷陣地發(fā)生轉(zhuǎn)移
疫情催動了線上產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，線上互動營銷可最大程度降低接觸性風險，低成本、及時性、直觀性的特點，讓線上模式成為當下不可忽視的機遇。2020年，直播帶貨風生水起、傳統(tǒng)陣地頻繁出圈、市場細分更加精細，加上電商經(jīng)濟的逆勢發(fā)展，這些都彌補了展會等各類線下渠道的空缺。
(二)大數(shù)據(jù)技術的應用
后疫情時代，消費習慣、企業(yè)與消費者互動方式、營銷渠道以及傳播方式均發(fā)生巨變。企業(yè)應突破線下零售和傳統(tǒng)電商積累的經(jīng)驗和思維慣性，利用大數(shù)據(jù)分析，有的放矢，用最優(yōu)的營銷組合，發(fā)掘最大的用戶價值。
(三)老客戶維系更加重要
疫情加劇了互聯(lián)網(wǎng)時代的高獲客成本問題，同等價值的付出，老客戶的轉(zhuǎn)化率要遠高于新客戶，所以優(yōu)化用戶管理和提升服務質(zhì)量，做好老客戶維系，是眼下最穩(wěn)定有效的盈利手段之一。
(四)創(chuàng)新產(chǎn)品和產(chǎn)品價值
根據(jù)消費者需求、價值主張和消費場景等變化，不斷在產(chǎn)品的創(chuàng)新、產(chǎn)品的組合、產(chǎn)品的附加值方面，尋找更多可能。比如充分發(fā)揮清潔設備附帶的消毒功能、物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的資產(chǎn)控制作用等，以應對消費者在當下產(chǎn)生的需求變化。
(五)彎道超車的最佳機會
市場困難導致很多競品縮減營銷開支，而這個時候，如果能合理利用各類渠道，多維度發(fā)力，可以起到事半功倍的作用，為品牌和產(chǎn)品提供了實現(xiàn)彎道超車的最佳機會。
四、企業(yè)應增強應變和創(chuàng)新能力
隨著“黑天鵝”事件頻出、環(huán)境變化加速、不確定因素增多，企業(yè)面臨各種壓力和考驗。認清形勢，增強應變和創(chuàng)新能力，才能越快找到新的增長點、響應政府政策、保證員工安全、發(fā)現(xiàn)替代方案，企業(yè)的存活幾率就越大。
各行各業(yè)都存在著“馬太效應”，特別是在市場動蕩時期，擁有優(yōu)勢品牌體系和完整品牌生態(tài)的頭部企業(yè)，更能扭虧為盈，而尾部大多數(shù)企業(yè)將面臨被淘汰的危機。所以企業(yè)應迅速審查目前成本基礎，改變成本管理方式，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，企業(yè)能識別短期節(jié)本降支措施，緩解流動性壓力，確保一切開支都能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)價值。此外，還要把支出引向更具戰(zhàn)略性、更以增長為導向、更能塑造品牌的用途，將幫助企業(yè)獲得明顯競爭優(yōu)勢。
清潔行業(yè)大致分為野蠻生長階段、專業(yè)化階段和智能化階段，目前正處于專業(yè)化向智能化的過程，這個階段將從以效率和效果為導向，將轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀轿粚嵙Υ蛟鞛橹鳌Ｔ谝匝邪l(fā)創(chuàng)新為核心，并完成智能化生產(chǎn)、智能化產(chǎn)品、數(shù)據(jù)化平臺、智慧型服務等一體化打造中，將孕育一批細分市場的領軍企業(yè)。
03? ?關于清潔行業(yè)的七點判斷
一、從可見到微觀
新冠病毒的爆發(fā)，一下子把人們的視野拉進到了微觀領域。清潔衛(wèi)生也一樣，原來只需要把表面清潔干凈，現(xiàn)在人們要真干凈，即看起來要干凈，并且要確實安全。
二、從性價比到品質(zhì)
疫情過后，人們的僥幸意識減弱，追求的是真實的效果。特別是清潔衛(wèi)生，容不得馬虎。傳統(tǒng)基于結(jié)果的性價比標準，將轉(zhuǎn)變?yōu)橐郧鍧嵭Ч脡臑闇蕜t，也就說以產(chǎn)品質(zhì)量為導向。
三、品牌效應加大
清潔的質(zhì)量和品牌是正相關的。優(yōu)勢的品牌是品質(zhì)和服務長期積累的成果。相較于性價比，如今的客戶更看重品牌和專業(yè)程度，他們相信專業(yè)品牌的清潔設備和用品，更能保證清潔品質(zhì)，提升清潔安全感。
四、清潔自動化普及
因為疫情黑天鵝事件的沖擊，各行各業(yè)營業(yè)狀況受到影響，資金鏈短缺，成本控制比任何時期都受重視。裁員、降薪、消減非必需支出，人員成本轉(zhuǎn)向更加有效率的機械。這是趨勢，也是不得不的行為。
五、清潔智能化加速
疫情期間，我們看到無人機巡查、無接觸配送、自動識別測溫、智能核酸檢測、無人機消殺、無人洗地機等眾多智能化應用層出不窮。清潔智能化進程，將進一步加速。
六、清潔標準化提升
自始至終，清潔都是任何場所的必要條件。但是場景不同、要求不同，全方位的清潔衛(wèi)生是不能以簡單或者零散的方案來解決。后疫情時代，當全社會的衛(wèi)生標準升級，清潔行業(yè)也將向著差異化和定制化方案的方向發(fā)展，將打造更加精細和科學的標準。
七、清潔管理智慧化
新常態(tài)下，成本控制將更加嚴格，除了人力成本的控制，清潔用品及周邊資產(chǎn)也急需更加科學有效的管理。集合大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、區(qū)塊鏈等新興技術的管理平臺，擁有管理、培訓、售后、點評、分析、反饋、供貨等眾多功能，將發(fā)揮巨大的優(yōu)勢。
