轉(zhuǎn)眼仲夏已過,當(dāng)我們把時(shí)鐘撥回2019年底,誰也不會(huì)想到中國(guó)、乃至全球,以及地球上的每一個(gè)人,經(jīng)歷了如此不平凡的大半年。2020,為世界歷史留下了一個(gè)深刻的標(biāo)記。而生逢當(dāng)時(shí)的我們,一邊承受著新冠病毒肆虐的后遺癥,一邊正見證著社會(huì)發(fā)展之大變革……
一方有難,八方支援。當(dāng)武漢淪陷,到病毒席卷全國(guó),中國(guó)人民筑起了精神的長(zhǎng)城。中國(guó)憑借制度的優(yōu)勢(shì)和數(shù)千年建設(shè)的文化堡壘,率先取得了初步勝利。但是,當(dāng)新發(fā)地再次爆發(fā)聚集性疫情、新疆連續(xù)出現(xiàn)本地患者、進(jìn)口食品檢測(cè)出新冠病毒核酸等“黑天鵝”事件接連發(fā)生,我們知道這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)役,遠(yuǎn)還沒有結(jié)束。只要我們還沒有研制出確實(shí)有效的疫苗,中國(guó)以及全球都將繼續(xù)遭受新冠疫情的巨大影響。這種影響,從宏觀上,關(guān)乎人類社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程、關(guān)乎政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各個(gè)方面,從微觀上,每個(gè)人都將面臨失業(yè)、物價(jià)上漲、出行受限等各類現(xiàn)實(shí)問題。
當(dāng)然,我們也看到了,醫(yī)藥醫(yī)療、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等行業(yè)逆勢(shì)發(fā)展,OTO、互聯(lián)網(wǎng)+、直播、“無接觸”等業(yè)態(tài)如雨后春筍,以及人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)加速發(fā)展,這一部分源于社會(huì)進(jìn)步的必然趨勢(shì),也是因?yàn)橐咔榈贡菩袠I(yè)發(fā)展和技術(shù)迭代而孕育了新機(jī)遇。
回到眼下,全球累計(jì)新冠確診患者超過1700萬例,死亡病例達(dá)到60多萬人,很多國(guó)家尚未出現(xiàn)疫情的拐點(diǎn)。樂觀預(yù)計(jì),疫苗會(huì)在2021年初研發(fā)完成,全球疫情真正結(jié)束也要到這之后的一至兩年。而更加悲觀的預(yù)計(jì):根據(jù)世界衛(wèi)生組織首席科學(xué)家索姆雅推測(cè),世界將需要四到五年時(shí)間才能控制住疫情的傳播。所以未來的趨勢(shì)還不明朗,疫情的影響將是深遠(yuǎn)的,我們當(dāng)從長(zhǎng)計(jì)議。
01? ?危機(jī)也是契機(jī)
從疫情出現(xiàn),到初步爆發(fā),再到大范圍傳播,各個(gè)國(guó)家的反應(yīng)速度、政府管控的力度和民眾的配合程度,關(guān)乎疫情的控制效果以及對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響。但不管怎樣,每個(gè)國(guó)家都會(huì)面臨相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間的經(jīng)濟(jì)停擺或者下行困難。對(duì)于市場(chǎng)的各個(gè)元素來說,影響也可見一斑。
一、人們的出行受限、消費(fèi)方式減少、就業(yè)渠道變窄、消費(fèi)能力下降、衛(wèi)生觀念提升。
人們對(duì)于清潔、消毒、防護(hù)用品的需求提升,對(duì)于食品安全、生活環(huán)境、工作環(huán)境、公共衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求提高,社交和社交距離的認(rèn)識(shí)被重新定義,“無接觸”的需求進(jìn)一步提升。但是失業(yè)、物價(jià)等因素,導(dǎo)致居民消費(fèi)能力下降,加之旅游出行、餐飲娛樂等減少,消費(fèi)市場(chǎng)出現(xiàn)萎縮。
二、企業(yè)面臨需求萎縮、管理成本升高、傳統(tǒng)營(yíng)銷乏力、同行價(jià)格戰(zhàn)等問題。
市場(chǎng)需求萎縮,導(dǎo)致企業(yè)現(xiàn)金流危機(jī),供應(yīng)鏈關(guān)聯(lián)減弱,企業(yè)增加了隔離、消毒防護(hù)、體溫檢測(cè)等額外工作,員工組織更加困難,加之原料成本、營(yíng)銷、衛(wèi)生管理等費(fèi)用上升,運(yùn)營(yíng)成本大幅提升。從而導(dǎo)致了企業(yè)裁員、降薪、壓縮非必要性開支等保守性的發(fā)展策略,從以盈利為目的轉(zhuǎn)為保生存,這也進(jìn)一步影響了就業(yè)環(huán)境,與人們消費(fèi)能力減弱形成惡性循環(huán)。
三、政府推進(jìn)新基建、新技術(shù)、新模式發(fā)展。
危機(jī)也是契機(jī),疫情期間政府持續(xù)發(fā)力“新基建”,并鼓勵(lì)以在線直播、地?cái)偨?jīng)濟(jì)等為代表的多樣化經(jīng)濟(jì)模式。期間,5G、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)等通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)加快,人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等技術(shù)發(fā)展提速,科技產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新突破,傳統(tǒng)行業(yè)也創(chuàng)新升級(jí)。新基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),新技術(shù)和新模式的普及,為各行各業(yè)發(fā)展提供新的動(dòng)力和渠道。
02? ?清潔之路,好于預(yù)期
市場(chǎng)需求萎縮、買家預(yù)算降低、運(yùn)營(yíng)成本升高、傳統(tǒng)營(yíng)銷示弱、同行價(jià)格戰(zhàn)內(nèi)耗……在清潔行業(yè)一樣也沒少。在長(zhǎng)期不穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境下,如何應(yīng)對(duì)疫情導(dǎo)致的各類問題、把握好當(dāng)下賦予的機(jī)會(huì)、提升自身綜合競(jìng)爭(zhēng)力,是清潔行業(yè)內(nèi)個(gè)體謀求生存乃至彎道超車所必須要解決的。當(dāng)然,這一切的前提是對(duì)現(xiàn)狀清楚的認(rèn)知和對(duì)未來持續(xù)的信心。
一、作為朝陽行業(yè)的屬性不會(huì)變
據(jù)清研智庫發(fā)布的《2016-2017年度商業(yè)清潔行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,預(yù)計(jì)到2021年,大清潔市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1505億元,其中清潔服務(wù)約占67.6%;小清潔市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到488.2億元,未來五年復(fù)合增長(zhǎng)率有望達(dá)到9.6%。
二、新階段產(chǎn)生新需求
(一)個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)要求提高
疫情之下,“個(gè)人防護(hù)”“消毒”“無接觸”成為社會(huì)熱點(diǎn)話題,口罩、手套、消毒液、消毒酒精、空氣凈化設(shè)備等成為日常消耗品走進(jìn)個(gè)人及家庭生活。
(二)公共場(chǎng)所清潔衛(wèi)生支出增加
個(gè)人防護(hù)意識(shí)的提高,同樣推動(dòng)了公共事業(yè)單位、商家的健康安全意識(shí)提升。消費(fèi)者把公共衛(wèi)生作為消費(fèi)考慮的基本因素之一,各類場(chǎng)所清潔消殺的工作量增加、標(biāo)準(zhǔn)提升,加之成本控制和人員管理更加嚴(yán)格,對(duì)于清潔工具、清潔設(shè)備、清潔方案的需求增加。
三、營(yíng)銷模式更應(yīng)多樣化
(一)營(yíng)銷陣地發(fā)生轉(zhuǎn)移
疫情催動(dòng)了線上產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,線上互動(dòng)營(yíng)銷可最大程度降低接觸性風(fēng)險(xiǎn),低成本、及時(shí)性、直觀性的特點(diǎn),讓線上模式成為當(dāng)下不可忽視的機(jī)遇。2020年,直播帶貨風(fēng)生水起、傳統(tǒng)陣地頻繁出圈、市場(chǎng)細(xì)分更加精細(xì),加上電商經(jīng)濟(jì)的逆勢(shì)發(fā)展,這些都彌補(bǔ)了展會(huì)等各類線下渠道的空缺。
(二)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用
后疫情時(shí)代,消費(fèi)習(xí)慣、企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)方式、營(yíng)銷渠道以及傳播方式均發(fā)生巨變。企業(yè)應(yīng)突破線下零售和傳統(tǒng)電商積累的經(jīng)驗(yàn)和思維慣性,利用大數(shù)據(jù)分析,有的放矢,用最優(yōu)的營(yíng)銷組合,發(fā)掘最大的用戶價(jià)值。
(三)老客戶維系更加重要
疫情加劇了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的高獲客成本問題,同等價(jià)值的付出,老客戶的轉(zhuǎn)化率要遠(yuǎn)高于新客戶,所以優(yōu)化用戶管理和提升服務(wù)質(zhì)量,做好老客戶維系,是眼下最穩(wěn)定有效的盈利手段之一。
(四)創(chuàng)新產(chǎn)品和產(chǎn)品價(jià)值
根據(jù)消費(fèi)者需求、價(jià)值主張和消費(fèi)場(chǎng)景等變化,不斷在產(chǎn)品的創(chuàng)新、產(chǎn)品的組合、產(chǎn)品的附加值方面,尋找更多可能。比如充分發(fā)揮清潔設(shè)備附帶的消毒功能、物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的資產(chǎn)控制作用等,以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者在當(dāng)下產(chǎn)生的需求變化。
(五)彎道超車的最佳機(jī)會(huì)
市場(chǎng)困難導(dǎo)致很多競(jìng)品縮減營(yíng)銷開支,而這個(gè)時(shí)候,如果能合理利用各類渠道,多維度發(fā)力,可以起到事半功倍的作用,為品牌和產(chǎn)品提供了實(shí)現(xiàn)彎道超車的最佳機(jī)會(huì)。
四、企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)應(yīng)變和創(chuàng)新能力
隨著“黑天鵝”事件頻出、環(huán)境變化加速、不確定因素增多,企業(yè)面臨各種壓力和考驗(yàn)。認(rèn)清形勢(shì),增強(qiáng)應(yīng)變和創(chuàng)新能力,才能越快找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)、響應(yīng)政府政策、保證員工安全、發(fā)現(xiàn)替代方案,企業(yè)的存活幾率就越大。
各行各業(yè)都存在著“馬太效應(yīng)”,特別是在市場(chǎng)動(dòng)蕩時(shí)期,擁有優(yōu)勢(shì)品牌體系和完整品牌生態(tài)的頭部企業(yè),更能扭虧為盈,而尾部大多數(shù)企業(yè)將面臨被淘汰的危機(jī)。所以企業(yè)應(yīng)迅速審查目前成本基礎(chǔ),改變成本管理方式,以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng),企業(yè)能識(shí)別短期節(jié)本降支措施,緩解流動(dòng)性壓力,確保一切開支都能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)價(jià)值。此外,還要把支出引向更具戰(zhàn)略性、更以增長(zhǎng)為導(dǎo)向、更能塑造品牌的用途,將幫助企業(yè)獲得明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
清潔行業(yè)大致分為野蠻生長(zhǎng)階段、專業(yè)化階段和智能化階段,目前正處于專業(yè)化向智能化的過程,這個(gè)階段將從以效率和效果為導(dǎo)向,將轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀轿粚?shí)力打造為主。在以研發(fā)創(chuàng)新為核心,并完成智能化生產(chǎn)、智能化產(chǎn)品、數(shù)據(jù)化平臺(tái)、智慧型服務(wù)等一體化打造中,將孕育一批細(xì)分市場(chǎng)的領(lǐng)軍企業(yè)。
03? ?關(guān)于清潔行業(yè)的七點(diǎn)判斷
一、從可見到微觀
新冠病毒的爆發(fā),一下子把人們的視野拉進(jìn)到了微觀領(lǐng)域。清潔衛(wèi)生也一樣,原來只需要把表面清潔干凈,現(xiàn)在人們要真干凈,即看起來要干凈,并且要確實(shí)安全。
二、從性價(jià)比到品質(zhì)
疫情過后,人們的僥幸意識(shí)減弱,追求的是真實(shí)的效果。特別是清潔衛(wèi)生,容不得馬虎。傳統(tǒng)基于結(jié)果的性價(jià)比標(biāo)準(zhǔn),將轉(zhuǎn)變?yōu)橐郧鍧嵭Ч脡臑闇?zhǔn)則,也就說以產(chǎn)品質(zhì)量為導(dǎo)向。
三、品牌效應(yīng)加大
清潔的質(zhì)量和品牌是正相關(guān)的。優(yōu)勢(shì)的品牌是品質(zhì)和服務(wù)長(zhǎng)期積累的成果。相較于性價(jià)比,如今的客戶更看重品牌和專業(yè)程度,他們相信專業(yè)品牌的清潔設(shè)備和用品,更能保證清潔品質(zhì),提升清潔安全感。
四、清潔自動(dòng)化普及
因?yàn)橐咔楹谔禊Z事件的沖擊,各行各業(yè)營(yíng)業(yè)狀況受到影響,資金鏈短缺,成本控制比任何時(shí)期都受重視。裁員、降薪、消減非必需支出,人員成本轉(zhuǎn)向更加有效率的機(jī)械。這是趨勢(shì),也是不得不的行為。
五、清潔智能化加速
疫情期間,我們看到無人機(jī)巡查、無接觸配送、自動(dòng)識(shí)別測(cè)溫、智能核酸檢測(cè)、無人機(jī)消殺、無人洗地機(jī)等眾多智能化應(yīng)用層出不窮。清潔智能化進(jìn)程,將進(jìn)一步加速。
六、清潔標(biāo)準(zhǔn)化提升
自始至終,清潔都是任何場(chǎng)所的必要條件。但是場(chǎng)景不同、要求不同,全方位的清潔衛(wèi)生是不能以簡(jiǎn)單或者零散的方案來解決。后疫情時(shí)代,當(dāng)全社會(huì)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)升級(jí),清潔行業(yè)也將向著差異化和定制化方案的方向發(fā)展,將打造更加精細(xì)和科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)。
七、清潔管理智慧化
新常態(tài)下,成本控制將更加嚴(yán)格,除了人力成本的控制,清潔用品及周邊資產(chǎn)也急需更加科學(xué)有效的管理。集合大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的管理平臺(tái),擁有管理、培訓(xùn)、售后、點(diǎn)評(píng)、分析、反饋、供貨等眾多功能,將發(fā)揮巨大的優(yōu)勢(shì)。